MyTEnS Insight

"Data adalah sumber daya paling berharga di dunia" adalah fakta yang sering disebut saat ini. Menurut The Economist, sebagian besar penggunaan data ditujukan untuk memperkuat peluang bisnis dan membantu proses pengambilan keputusan yang penting. Peter Drucker & E.Edward Deming, tokoh penting dalam bisnis dan ekonomi menyatakan pentingnya data digital pada frasa, "Anda tidak dapat mengontrol apa yang tidak dapat Anda ukur". Sederhananya, mengukur big data berarti mengetahui dan memahami lebih banyak tentang bisnis Anda. Ini berarti Anda dapat menemukan banyak hal untuk ditingkatkan dan menggunakannya sebagai dasar untuk pengambilan keputusan untuk kinerja bisnis yang lebih baik.Lalu, apa itu big data?Big Data adalah istilah dari volume data yang besar, kompleks, dan berkembang pesat, yang terus ada selama bisnis berjalan, baik terstruktur atau tidak. Secara definisi, big data dibagi menjadi 3 bagian, yaitu:Volume, jumlah data yang disimpanVelocity, kecepatan di mana aliran data harus diproses dan dianalisisVariety, berbagai sumber dan bentuk data yang dikumpulkan, seperti angka, teks, video, gambar atau audioKetiga bagian big data ini digunakan untuk mendapatkan wawasan dan membuat prediksi, sehingga akan lebih baik jika proses pengambilan keputusan mempertimbangkan setiap detail atributnya. Fungsi & Manfaat Big Data untuk Bisnis Data tersebar di mana-mana. Di ponsel, aplikasi, game, kendaraan, situs web, dan banyak lagi. Sebagian besar objek di era teknologi mampu mentransmisikan data atau informasi dalam jumlah besar, dan informasi ini sangat berharga untuk bisnis. Berikut penjelasan singkat mengenai fungsi dan manfaat big data bagi bisnis: Membantu mengidentifikasi penyebab masalah kompleksDalam menjalankan bisnis, kita sering ditantang oleh berbagai permasalahan yang kompleks. Big Data membantu kita menemukan dan menganalisis penyebab masalah yang terjadi. Penggunaan big data dapat meminimalisir terjadinya perbedaan data, karena hasil analisis masalah ditampilkan secara real-time. Pengambilan Keputusan cepatUntuk mengambil keputusan yang tepat dan cepat, tentunya kita harus memiliki bukti pendukung berupa data. Kombinasi big data dengan IoT (Internet of Things) dan AI (Artificial Intelligence) akan sangat mendukung proses penyimpanan data dan informasi penting untuk memecahkan suatu masalah dan mengembangkan produk. Tidak hanya berguna untuk proses pemecahan masalah, bisnis juga dapat memanfaatkan Big Data untuk mendeteksi kemungkinan krisis atau kerusakan pada produk yang kita kembangkan atau strategi yang kita jalankan, sehingga mempercepat penanganan masalah dan mengoptimalkan proses bisnis.Efisiensi biaya dan efektivitas waktuSetiap hari proses bisnis berjalan, data terus mengalir. Dalam sehari, mungkin ada ribuan atau bahkan jutaan data yang muncul. Bayangkan jika bisnis Anda tidak memanfaatkan sistem Big Data, berapa banyak waktu dan biaya yang akan Anda habiskan untuk memprosesnya? Oleh karena itu, penyimpanan data dengan sistem Big Data sangat mendukung efisiensi biaya dan efektivitas waktu. Anda dapat mengelola data lebih cepat, sehingga pengembangan produk/layanan dapat berjalan dengan lancar.Apakah bisnis Anda sudah menggunakan platform Big Data? Klik di sini untuk mempelajari lebih detail bagaimana platform big data kami dapat menguntungkan bisnis Anda.

Menggali manfaat Internet menjadi salah satu hal yang mampu mendukung keberhasilan suatu bisnis. Terlebih jika perusahaan menjalankan usaha di era serba digital seperti saat ini. Koneksi Internet pun menjadi suatu hal yang krusial. Melalui peran Internet pulalah suatu perusahaan dapat menemukan para kandidat terbaik untuk mengisi sumber daya manusia, memperoleh hasil analisis produk dan pasar, menjaring calon pelanggan, mengirim maupun menerima dokumen, maupun mengumpulkan serta menyebarkan informasi.Manfaat Internet yang Penting bagi PerusahaanBerikut ini lima manfaat Internet yang krusial dalam membangun, menjalankan, serta mengembangkan suatu perusahaan.Mempermudah rekrutmen sumber daya manusiaSaat ini, Anda bisa dengan mudah mengiklankan lowongan kerja untuk mencari kandidat terbaik bagi berbagai posisi jabatan pada perusahaan. Anda bisa memposting lowongan tersebut pada situs pencari kerja, website perusahaan, hingga akun media sosial resmi perusahaan. Beberapa proses rekrutmen pun sudah bisa dilakukan secara online, misalnya untuk tahap wawancara. Tentunya peran Internet di sini membawa kemudahan dan efisiensi biaya.Membantu analisis produk dan pasarInternet menjadi kunci dalam memulai bisnis. Salah satunya untuk menemukan referensi dalam memasarkan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Semudah membalikkan telapak tangan, Anda bisa menggali berbagai informasi melalui situs resmi kompetitor, portal berita, hingga blog. Selain itu, Anda pun dapat mulai melakukan analisis pasar, mulai dari skala terkecil seperti melakukan survey atau polling online.Membangun jaringan pelangganMencari pelanggan tidak harus dilakukan secara hard-selling. Anda juga dapat menggunakan teknik soft-selling, misalnya dengan membuat blog maupun forum online yang memungkinkan publik untuk saling berinteraksi dan berbagi pengalaman. Melalui wadah ini, perusahaan dapat mulai mengidentifikasi pilihan pelanggan dan menentukan strategi pemasaran misalnya. Selain itu, karena sifatnya online, forum maupun blog ini bisa diakses tanpa batasan jarak dan waktu.Mendukung pertukaran dokumenEntah itu saling berkirim dokumen di level internal perusahaan maupun eksternal yang melibatkan klien maupun pelanggan, Anda bisa melakukannya secara mudah dengan email maupun memanfaatkan komputasi awan atau cloud. Tandatangan pun bisa dibubuhkan secara digital dengan mudah. Peran Internet semacam ini memungkinkan Anda menjalankan perusahaan tanpa harus duduk di meja kantor seharian.Mengumpulkan dan menyebarkan informasiTentu saja, peran Internet lainnya yang tidak boleh dilupakan adalah memudahkan Anda dalam mengumpulkan dan menyebarkan informasi. Dengan berselancar di dunia maya, Anda jadi tahu isu terkini yang berkaitan dengan bisnis perusahaan. Selain itu, keberadaan media sosial juga ikut andil dalam mengumpulkan pandangan serta pengalaman masyarakat tentang perusahaan maupun produk atau jasa yang Anda tawarkan. Berbekal informasi tersebut, Anda bisa merencanakan strategi marketing untuk menyebarkan informasi, juga melalui Internet.Apa pun lini bisnis yang Anda jalankan saat ini, peran Internet harus menjadi bagian di dalamnya, demi mengembangkan perusahaan dan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Apa itu omni channel communication?Omni channel communication merupakan strategi yang dapat dilakukan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti website, aplikasi smartphone, media sosial, hingga panggilan telepon, untuk meningkatkan customer experience.  Omni channel communication dapat menjadi single point system yang berfungsi untuk mengoptimalkan interaksi antara perusahaan dengan pelanggannya secara kolektif, terlepas dari channel komunikasi yang digunakan. Perbedaan antara komunikasi omni channel dan komunikasi multi channelIstilah omni channel communication dan multichannel communication sering dianggap sama. Padahal, ada beberapa hal yang membedakan keduanya. Komunikasi omni channel melihat merek dari sudut pandang pelanggan. Setiap interaksi pelanggan akan selaras dengan pesan dan tujuan perusahaan, terlepas dari saluran komunikasi yang digunakan. Tidak hanya itu, omni-channel communication juga dapat mengumpulkan wawasan terkait data pelanggan melalui berbagai platform yang digunakan. Sehingga, perusahaan dapat memahami perilaku pembelian konsumen.Di sisi lain, komunikasi multisaluran mengacu pada beberapa saluran komunikasi untuk melakukan percakapan dengan pelanggan. Pendekatan ini digunakan oleh sebagian besar bisnis modern untuk terlibat dengan pelanggan.Meskipun komunikasi multisaluran dianggap sebagai cara yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan, saluran komunikasi yang digunakan sering terputus dan menyebabkan kebingungan pelanggan dan berpotensi mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk.Manfaat komunikasi omni channel untuk kelangsungan bisnisPelanggan modern mengharapkan layanan pelanggan 24/7 dan komunikasi pribadi yang dipersonalisasi. Jika perusahaan gagal memenuhi harapan pelanggan ini, jangan heran jika mereka mulai meninggalkan produk Anda. Kabar baiknya adalah bahwa komunikasi omni-channel dapat membantu Anda memenuhi harapan pelanggan ini. Berikut adalah beberapa alasan mengapa komunikasi omni-channel penting untuk kelangsungan bisnis:Pertahankan konsistensi sekaligus meningkatkan pengalaman pelangganDengan menerapkan komunikasi omni-channel, perusahaan dapat menjaga konsistensi dan meningkatkan customer experience bagi pelanggan. Selain itu, komunikasi omni-channel juga memudahkan perusahaan untuk mengetahui saluran komunikasi apa yang akan digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda.  Omni channel communication dapat membantu Anda menemukan insight tentang apa yang diinginkan pelanggan melalui komunikasi langsung dengan konsumen. Tingkatkan kecepatan respons terhadap pertanyaan dari pelangganKetika pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan tentang produk Anda, mereka ingin mendapatkan respons cepat. Jangan khawatir, omni channel communication dapat membantu bisnis perusahaan Anda dalam menjawab semua pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat.  Pasalnya, omni channel communication memiliki berbagai fitur yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menjawab pertanyaan dan keluhan dari konsumen, antara lain visual engagement tools, live chat dengan customer service rep (CSR), chatbot yang siap menjawab pertanyaan 24/7, hingga opsi self-service.  Meningkatkan pelayanan perusahaan kepada pelangganKomunikasi omni channel dapat membantu perusahaan Anda  menyatukan beberapa saluran komunikasi menjadi data yang mudah dipahami. Tentunya hal ini dapat mengurangi kesulitan dan percakapan berulang dengan pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat menemukan solusi dengan cepat dan terukur untuk mengatasi keluhan yang dialami oleh pelanggan. Memudahkan perusahaan untuk mendapatkan insight dari pelangganOmni channel communication dapat membantu perusahaan Anda dalam menyatukan berbagai percakapan pelanggan ke dalam satu tempat. Sehingga, perusahaan dapat memahami  customer journey dalam menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Hasilnya, perusahaan mendapatkan wawasan berharga untuk dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Meningkatkan retensi pelangganMenurut sebuah studi yang dirilis di situs Digital Commerce 360, perusahaan yang memiliki komunikasi omni-channel dapat mengalami peningkatan retensi pelanggan hingga 89% dan pendapatan tahunan sebesar 9,5% dari tahun ke tahun. Retensi pelanggan adalah pemeliharaan hubungan bisnis antara perusahaan Anda dan pelanggan dalam jangka panjang. Setelah memahami berbagai manfaat komunikasi omni-channel di atas, apakah Anda tertarik untuk menerapkannya dalam bisnis?

Di zaman yang serba modern ini, internet adalah hal penting yang perlu dimanfaatkan oleh perusahaan dalam mengelola bisnisnya. Salah satu hal dari internet yang bisa digunakan oleh perusahaan untuk menjaga keberlangsungan bisnis adalah Internet of Things (IoT). Untuk membantu Anda memahami apa itu Internet of Things, simak definisi beserta manfaatnya berikut. Apa itu Internet of Things?Internet of Things (IoT) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan jaringan objek fisik (things) yang disematkan dengan sensor, perangkat lunak, dan teknologi lainnya dengan  tujuan menghubungkan serta bertukar data dengan perangkat dan sistem lainnya melalui koneksi internet. Perangkat yang dimaksud dapat berupa benda-benda rumah tangga, hingga alat industri canggih. Saat ini, sudah ada 7 miliar perangkat IoT di seluruh dunia. Pada tahun 2025 mendatang, para ahli menprediksikan bahwa jumlah perangkat IoT akan meningkat sampai 22 miliar. Manfaat Internet of Things untuk perusahaanKemampuan Internet of Things dalam menghubungkan objek fisik dengan internet telah membawa sejumlah manfaat yang dapat dirasakan oleh perusahaan. Apa saja?Meningkatkan produktivitas karyawan dan mengurangi tenaga kerja manusiaBerkat Internet of Things, tugas sehari-hari karyawan di kantor dapat dilakukan secara otomatis sehingga sumber daya manusia dapat dialihkan ke tugas yang lebih kompleks dan membutuhkan keterampilan khusus, terutama tugas yang membutuhkan pemikiran out-of-the-box. Dengan demikian, jumlah pekerja dapat dikurangi dan menghasilkan pengurangan biaya operasi bisnis. Manajemen operasi yang efisienManfaat Internet of Things selanjutnya adalah meningkatkan efisiensi manajemen operasi perusahaan. Pasalnya, Internet of Things memungkinkan perusahaan untuk mengontrol beberapa area bisnis secara otomatis, misalnya manajemen inventaris, pelacakan pengiriman, hingga manajamen bahan bakar dan suku cadang. Penggunaan sumber daya dan aset yang lebih baik serta maksimalPenjadwalan dan pemantauan otomatis yang diterapkan dengan bantuan sensor memungkinkan perusahaan untuk menjaga efektivitas dari penggunaan sumber daya alam, peningkatan manajemen daya (power management), hingga konsumsi air. Misalnya, detektor gerakan dapat menghemat uang dalam tagihan listrik dan air sehingga membantu perusahaan untuk lebih produktif dan ramah lingkungan. Meningkatkan keselamatan kerjaProses pemeliharaan sumber daya dan aset kantor yang terjadwal dengan bantuan Internet of Things mampu memastikan keselamatan operasional dan kepatuhan terhadap peraturan yang ada. Pada gilirannya, kondisi kerja yang aman ini dapat membuat investor, mitra, dan personel tertarik terhadap perusahaan Anda. Hal ini juga dapat meningkatkan reputasi dan membuat perusahaan Anda semakin dipercaya. Mengurangi kesalahan manusiaSalah satu manfaat Internet of Things yang paling penting adalah mengurangi risiko human error atau kesalahan manusia di dalam berbagai aktivitas operasi bisnis. Menjaga keamanan perusahaanDengan adanya CCTV (kamera pengintai), sensor gerak, dan perangkat pemantauan lainnya, keamanan perusahaan akan terjaga. Berbagai teknologi yang dihadirkan oleh Internet of Things ini juga bisa mencegah tindakan pencurian dan bahkan membentengi perusahaan Anda dari spionase. Meningkatkan customer experience dan menjaga retensi pelangganMelalui Internet of Things, perusahaan dapat melakukan pengumpulan data spesifik dari pengguna dengan perangkat pintar. Tentunya, ini dapat membantu perusahaan Anda dalam memahami harapan serta perilaku pelanggan secara lebih baik. Tidak hanya itu, Internet of Things juga bisa meningkatkan customer experience dengan cara memfasilitasi tindak lanjut setelah penjualan, seperti pelacakan otomatis dan mengingatkan pelanggan tentang pemeliharaan dari produk yang mereka beli. Berbagai hal di atas menjadi bukti bahwa Internet of Things adalah hal penting yang perlu dimiliki oleh perusahaan dalam mengembangkan dan mengelola bisnis. 

Layanan teknologi komunikasi omnichannel karya OCA (Omni Communication Assistant) Telkom telah mendigitalisasi banyak instansi pemerintahan di Indonesia Seperti Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Timur, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), serta Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kalsel, Pangkalpinang, dan Magelang.Semua layanan yang disediakan OCA Telkom ini adalah bentuk teknologi yang mampu menggabungkan semua channel komunikasi digital dalam satu tempat atau yang lebih dikenal juga dengan teknologi komunikasi omnichannel. Teknologi komunikasi Omnichannel dapat mempercepat kemampuan merespon/mengirim pesan, meningkatkan kualitas pelayanan publik, dan memudahkan masyarakat Indonesia untuk terhubung dengan instansi pemerintahan melalui channel chat yang sering mereka gunakan.Instansi-instansi Pemerintah yang Sudah Adopsi Teknologi Omni Channel TelkomSejumlah instansi pemerintah telah mendigitalisasi komunikasinya dengan menggunakan layanan OCA dari Telkom, dan merasakan berbagai manfaat dalam mengoptimalkan layanan publik.1. Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa TimurPerwakilan Bapenda Jawa Timur, Reza Iqra, membagikan pengalamannya bersama Omni Communication Assistant (OCA) sebagai layanan dari Telkom. Ia mengakui, OCA telah mempermudah pengiriman SMS E-TBPKP sebagai Tanda bukti Pelunasan Kewajiban Pembayaran kepada publik."Dengan support penuh dari tim teknis OCA, proses integrasi Bapenda Jawa Timur dan OCA memerlukan waktu yang tidak terlalu lama sehingga layanan SMS kami melalui OCA dapat segera digunakan," katanya.Implementasi OCA telah membuahkan hasil berupa:Percepatan proses pembayaran pajak secara onlinePenurunan jumlah orang yang menunggak pajakKemudahan dalam penyebaran informasi seputar perpajakanKemudahan Bapenda Jawa Timur dalam monitoring keberhasilan pengiriman SMS E-TBPKP melalui dashboard OCA2. Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN)Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan terus mempermudah layanan pengaduan mafia tanah di Indonesia. Kementerian ATR/BPN membangun saluran komunikasi dengan teknologi komunikasi omnichannel OCA.Mempermudah masyarakat untuk mengirimkan aduanMempercepat respon dari kementerian ATR/BPN kepada masyarakatMendeteksi dan menyelesaikan masalah mafia tanah di IndonesiaMeningkatkan kualitas pelayanan masyarakatData dari komunikasi yang lebih terpusat dan akurat3. Dinas Komunikasi dan Informatika Kalsel, Pangkalpinang, MagelangDinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) pun memanfaatkan layanan OCA dari Telkom untuk menyebarkan informasi kepada masyarakat, sekaligus memberantas hoaks. Menggunakan OCA, Diskominfo dapat:Mengirimkan pesan SMS untuk memberikan informasi yang terpercayaMenyebarkan pesan secara instant dan massal kepada masyarakat luasMembagikan pesan dengan identitas yang kredibel sehingga menghindari hoaksMasyarakat sebagai pemohon menyampaikan aduan mengenai info hoaks ke nomor WhatsApp Diskominfo yang terverifikasi.Pemohon mengikuti flow Chatbot dalam permohonan pengaduan info hoaks.Dengan kemudahan dari omnichannel yang dihadirkan OCA, instansi-instansi pemerintah pun mampu menyederhanakan sistem komunikasi, mempercepat respon, dan memudahkan masyarakat untuk menghubungi instansi terkait. Diharapkan dengan digitalisasi yang dilakukan bersama OCA Telkom, instansi-instansi pemerintahan Indonesia dapat memberikan layanan publik yang lebih baik ke depannya.

Infrastruktur sebagai layanan atau Infrastructure as a Service (IaaS) merupakan layanan komputasi cloud yang menawarkan komputasi untuk penyimpanan (storage) dan jaringan sesuai permintaan. Biasanya IaaS dibayar sesuai dengan pemakaian oleh pengguna. Layanan ini sangat cocok digunakan oleh perusahaan baik yang berukuran kecil, menengah, maupun besar. Dengan memigrasikan infrastruktur organisasi perusahaan ke IaaS, perusahaan akan terbantu untuk mengurangi biaya mengelola pusat data on-premises dan biaya untuk hardware serta mendapatkan insight terkait perusahaan secara real-time. Saat ini banyak perusahaan yang mulai tertarik menggunakan IaaS. Salah satu alasannya adalah karena perusahaan tidak perlu berhadapan dengan kerumitan untuk pembelian dan pengelolaan server fisik juga infrastruktur dari pusat data (data center). Menggunakan IaaS berarti perusahaan akan mendapatkan kemudahan karena setiap sumber daya ditawarkan sebagai komponen terpisah dan perusahaan hanya akan membayar sesuai dengan yang dibutuhkan. Selama ini perusahaan harus mengeluarkan banyak uang untuk membangun infrastruktur mandiri yang sering kali tidak digunakan secara maksimal. Kebanyakan perusahaan berpikir lebih baik membangun infrastruktur lebih besar dari yang dibutuhkan dibandingkan harus menambahkan di kemudian hari dan berhadapan proses yang lebih merepotkan. Tentu saja ini menjadi beban bagi perusahaan karena berarti mereka harus membayar untuk sesuatu yang tidak digunakan. Hal ini berbanding terbalik dengan apa yang ditawarkan oleh IaaS.Selain keuntungan dari segi pengurangan biaya dan efisiensi, IaaS juga merupakan solusi yang memberikan perusahaan fleksibilitas dalam hal menaikkan dan menurunkan kebutuhan akan sumber daya IT perusahaan sesuai dengan kebutuhan tanpa harus berhadapan dengan proses yang rumit karena semua dikelola dan diatur oleh penyedia layanan IaaS sementara perusahaan hanya tinggal menggunakannya. Manfaat Infrastructure as a Service bagi perusahaan Apakah keuntungan yang ditawarkan oleh IaaS untuk perusahaan hanya terbatas pada efisiensi perusahaan dan fleksibilitas saja? Jawabannya tentu saja tidak. Ada banyak keuntungan yang ditawarkan oleh IaaS bagi perusahaan. Beberapa yang terpenting di antaranya adalah: Penyimpanan, backup, dan recoveryPenyimpanan (storage) tidak hanya membutuhkan biaya untuk pengadaan tetapi juga untuk mengelolanya. Tidak hanya biaya, ini juga membutuhkan seorang ahli untuk memastikan pengelolaan berjalan lancar. IaaS menyederhanakannya untuk perusahaan. Perusahaan tidak perlu lagi pusing terkait hal ini karena semua sudah dilakukan oleh penyedia layanan IaaS. Meningkatkan stabilitas, keandalan dan daya dukungDengan IaaS, perusahaan tidak lagi menghabiskan waktu untuk memelihara dan meningkatkan software serta hardware. Penyedia layanan IaaS akan memastikan perusahaan selalu mendapatkan infrastruktur yang dibutuhkan dan menjamin stabilitasnya. Memastikan kelangsungan dengan pemulihan bencanaJika perusahaan memiliki infrastruktur mandiri jika terjadi bencana maka infrastruktur itu akan ikut rusak dan tidak dapat digunakan. Ini tentu akan membuat perusahaan tidak dapat berjalan selama beberapa saat. Dengan menggunakan Iaas, keberlangsungan perusahaan dapat dijaga karena infrastruktur tersebut tidak secara fisik berada di lokasi perusahaan yang terkena bencana. Keamanan data lebih terjaminPenyedia layanan IaaS tentu terdiri dari para ahli di bidangnya sehingga akan memastikan keamanan data perusahaan yang tersimpan di komputasi cloud mereka tidak akan gampang diretas. Sekarang merupakan saat yang tepat bagi perusahaan Anda untuk beralih menggunakan IaaS. Jika perusahaan Anda belum bermigrasi dan tertarik dengan layanan Infrastructure as a Service, Anda dapat langsung menghubungi Telkom Indonesia sebagai salah satu penyedia layanan IaaS terpercaya di Indonesia. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

Pandemi akibat Covid-19 telah mencatatkan jutaan kasus, termasuk ratusan ribu korban jiwa, hingga akhir 2021. Untuk memulihkan kondisi bangsa, pemerintah berupaya mengembalikan kondisi kesehatan masyarakat serta memperbaiki perekonomian, melalui program vaksinasi. Upaya ini hanya akan berhasil apabila distribusi vaksin Covid-19 dilakukan secepatnya, dengan kualitas pengiriman yang terjadi.PT BioFarma (Persero) sebagai holding farmasi Tanah Air, mendapat kepercayaan dari pemerintah untuk menjalankan distribusi vaksin Covid-19. Saat itu, yang menjadi tantangan adalah mencari cara untuk mengirimkan lebih dari 400 juta dosis vaksin ke 514 kabupaten yang tersebar di 34 provinsi. Ada sebanyak 17.000 faskes yang berada di berbagai wilayah geografis, untuk melayani belasan ribu pulau di Indonesia. Chief Transformation & Digital Officer Bio Farma Soleh Ayubi mengatakan bahwa solusi Sistem Manajemen Distribusi Vaksin atau yang dikenal SMDV dapat digunakan untuk menjawab segala tantangan tersebut. SMDV, Solusi Distribusi Vaksin untuk Jangkau Seluruh Pelosok Tanah AirTelkom memberikan dukungan kepada BioFarma melalui solusi berupa Sistem Manajemen Distribusi Vaksin Covid-19 (SMDV). Solusi ini hadir untuk membantu Bio Farma dalam menjalankan supervisi terhadap distribusi vaksin dari pusat produksi menuju berbagai lokasi di seluruh penjuru Indonesia.Solusi tersebut mencakup aspek finansial maupun non-finansial, yaitu melalui:Identifikasi Fisik dan Digital:SMDV memberikan perlindungan dengan nilai setara Rp1,7 triliun bagi BioFarma dari potensi tindak kecurangan melalui identifikasi fisik dan digital terhadap distribusi vaksin Covid-19.Autentikasi:Terdapat sistem Track and Trace (TNT) dengan kode QR spesifik serta pelacakan berkelanjutan yang mendukung Bio Farma dalam mencegah pemalsuan. Solusi ini terbukti menghadirkan manfaat dengan nilai sekitar Rp5,1 triliun.Jaminan Kualitas:Sistem TNT mampu mendongkrak tingkat kualitas (acceptable quality level/AQL) dari 90% menjadi 95%. Nilainya mencapai sekitar Rp4,26 triliun.Sistem Dukungan Pengambilan Keputusan:Telkom melalui SMDV memberikan dukungan 24 jam non-stop untuk mengantisipasi gangguan, maupun menyediakan pemulihan secepat mungkin. Terdapat sistem Dashboard yang mampu menganalisis dan membantu pengambilan keputusan para pemangku kepentingan, yaitu BioFarma, Telkom, Kementerian Kesehatan, Kementerian BUMN, serta pemerintah daerah.SMDV Cegah Potensi Kerugian Triliunan RupiahMelalui SMDV, Bio Farma berhasil mendistribusikan vaksin Covid-19 ke setiap wilayah Indonesia, serta ikut mensukseskan program pemerintah untuk mengakhiri pandemi. Melalui SMDV, Bio Farma pun dapat menghindari potensi kerugian kurang lebih senilai Rp 11 triliun dari distribusi vaksin.BioFarma pun menerima penghargaan Indonesia Industry 4.0 Readiness Index (INDI 4.0) dari Kementerian Perindustrian pada Desember 2021, untuk kategori Manajemen Rantai Pasok.

Air merupakan salah satu kebutuhan vital kehidupan yang tidak dapat digantikan oleh apapun. Keberadaan perusahaan pengelolaan air merupakan sebuah keharusan karena saat ini air yang tersedia tidak dapat digunakan secara langsung disebabkan oleh berbagai alasan seperti terkontaminasi mineral berbahaya atau tercemar oleh kondisi lingkungan serta berbagai alasan lainnya. Di Indonesia, air bersih dikelola oleh perusahaan milik negara yang pada pelaksanaannya dipecah ke dalam perusahaan milik daerah yang menaungi kawasan-kawan lebih kecil seperti kota, kabupaten atau provinsi.Salah satunya adalah PT. Tirta Asasta yang merupakan perusahaan pengelola air untuk kota Depok. Seperti arti namanya, air kesejahteraan, kehadiran PT Tirta Asasta ini diharapkan dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat di kota Depok melalui penyediaan air bersih sebagai salah satu kebutuhan hidup utama. Sayangnya, serupa dengan beberapa perusahaan pengelolaan air di Indonesia, PT Tirta Asasta juga dihadapkan para beberapa permasalahan yang cukup kompleks. Permasalahan tersebut di antaranya kebocoran pipa, non-revenue water, serta perhitungan dan pencatatan penggunaan air oleh konsumen yang masih dilakukan secara konvensional dan membutuhkan sumber daya manusia dalam jumlah besar dengan angka kegagalan yang cukup tinggi. Kebocoran pipa merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindari. Air dialirkan dengan menggunakan pipi panjang dari pusat pengelolaan sebelum digunakan oleh konsumen. Tentu tidak mudah untuk melakukan perawatan terhadap pipa-pipa tersebut. Dan lebih tidak mudah lagi untuk melakukan pendeteksian terhadap kebocoran apabila tidak didukung oleh teknologi yang tepat guna. Biasanya kebocoran pipa baru diketahui setelah terjadi dalam jumlah besar. Untuk menangani kebocoran ini, PT Tirta Asasta harus menghentikan penyaluran air ke area yang diduga terjadi kebocoran. Penghentian aliran air ini dapat terjadi dalam waktu yang cukup lama. Selain merugikan konsumen, hal seperti ini juga akan menyebabkan kerugian dalam jumlah besar untuk PT Tirta Asasta. Tidak hanya itu, kebocoran pipa juga memunculkan masalah lainnya yaitu non-revenue water atau air yang tidak membawa keuntungan. Kebocoran membuat air terbuang percuma karena tidak sampai ke tangan konsumen. Kerugian lain yang dapat disebabkan oleh kebocoran ini adalah menyebabkan melonjaknya tagihan konsumen sehingga menyebabkan komplain yang akan merusak citra perusahaan PT Tirta Asasta selaku perusahaan pengelolaan air.Pengukuran yang masih dilakukan secara konvensional di mana seorang petugas akan mendatangi konsumen satu kali setiap bulan untuk melakukan pencatatan juga permasalahan yang harus segera ditemukan solusinya. Proses pencatatan ini tidak selalu berlangsung dengan mulus karena berbagai kendala di lapangan seperti kondisi rumah yang terkunci, pagar yang terlalu tinggi, posisi meter yang tidak mudah dijangkau atau tertutupi oleh tanaman dan lain hal. Kendala dalam pencatatan menyebabkan kerugian dalam jumlah besar dan terus menerus.Seperti yang sudah disebutkan ini merupakan masalah yang cukup kompleks dengan urgensi untuk ditangani secepat mungkin atau PT Tirta Asasta akan terus menerus mengalami kerugian yang menghambat perusahaan untuk berkembang dan melakukan pembenahan layanan. Salah satu solusi yang digunakan PT Tirta Asasta untuk menyelesaikan permasalahan ini adalah Smart Water Meter dari Telkom Indonesia. Perkembangan Teknologi Menghadirkan Smart Water Meter Sebagai SolusJIka dikerucutkan, permasalahan yang dihadapi oleh PT Tirta Asasta disebabkan oleh pengawasan yang hanya dapat dilakukan secara terbatas. PT Tirta Asasta tidak dapat melakukan pengawasan secara dekat, menyeluruh dan real-time. Ketidakmampuan ini merupakan sumber permasalahan yang telah disebutkan sebelumnya. Jika hal ini dapat diselesaikan maka akan menjadi solusi bagi permasalahan utama yang dihadapi oleh PT Tirta Asasta kota Depok. Seperti di bidang lain, teknologi merupakan solusi terbaik yang dimiliki oleh PT Tirta Asasta. Perkembangan teknologi menghadirkan Smart Water Meter. Sama seperti teknologian lain yang memiliki kata "smart" di depannya, Smart Water Meter juga berarti water meter yang  dilengkapi dengan berbagai teknologi seperti Internet of Things yang membuat perangkat Smart Water Meter dapat melakukan pengawasan secara otomatis dan real-time. Jika pengawasan dilakukan secara otomatis dan sepanjang waktu maka PT Tirta Asasta akan mendapatkan data secara real-time. Tidak hanya data terkait penggunaan air oleh konsumen, PT TIrta Asasta juga akan mendapatkan data yang berhubungan dengan tekanan air dan sebagainya. Dengan adanya informasi ini, PT Tirta Asasta dapat mendeteksi kebocoran pada pipa sejak dini sehingga dapat melakukan penanganan secara cepat dan tepat. Tetapi tidak hanya itu alasan mengapa PT Tirta Asasta memilih untuk menggunakan Smart Water Meter. Teknologi ini menawarkan banyak keuntungan, beberapa yang utama di antaranya:Efisiensi dan Penghematan Hanya dengan menggunakan Smart Water Meter maka PT Tirta Asasta dapat melakukan efisiensi dan penghematan. PT Tirta Asasta dapat melakukan penghematan dari segi biaya karena sekarang semua dilakukan secara otomatis sehingga tidak lagi diperlukan sumber daya manusia dalam jumlah besar untuk melakukan pencatatan secara manual. Smart Water Meter juga secara signifikan mengurangi angka konsumen yang tidak melakukan pembayaran karena kegagalan dalam proses pencatatan meter air disebabkan berbagai kendala di lapangan. Otomatisasi juga menyebabkan penghematan waktu dan energi. Andal dengan Akurasi TinggiSmart Water Meter dapat diandalkan karena dilengkapi dengan dashboard management yang dapat digunakan perusahaan untuk melakukan pengawasan terhadap seluruh data yang masuk secara real-time. Data yang didapat juga memiliki akurasi lebih tinggi daripada metode konvensional yang digunakan sebelumnya. Dengan data yang dihasilkan oleh Smart Water Meter, dengan menggunakan pengolahan data yang tepat maka perusahaan pengelolaan air dapat mengambil keputusan yang lebih baik dari sebelumnya juga menghadirkan layanan yang lebih sesuai dan tepat bagi konsumen. Kustomisasi dan personalisasiTeknologi yang digunakan dalam Smart Water Meter memungkinkan PT Tirta Asasta untuk melakukan kustomisasi atau penyesuaian baik saat pemasangan maupun di masa depan. Dengan kemampuan penyesuaian ini perusahaan dapat menggunakan Smart Water Meter sesuai dengan kebutuhan tanpa harus menyia-nyiakan sumber daya. Di kemudian hari, jika dibutuhkan maka perusahaan dapat melakukan peningkatan baik pelayanan maupun ukuran ruang penyimpanan seperti cloud dan semacamnya. Tidak hanya itu, dengan berbagai jenis data yang dapat dikumpulkan oleh Smart Water Meter, PT Tirta Asasta dapat melihat kebiasaan dari konsumen yang dapat diolah menjadi penawaran yang berbeda kepada setiap konsumen disesuaikan dengan kebiasaan dan kebutuhan mereka. Penawaran yang dikustomisasi seperti ini akan meningkatkan loyalitas dari konsumen karena memberikan kesan setiap konsumen itu penting bagi PT Tirta Asasta.Telkom Indonesia Menggunakan Teknologi Terbaik Untuk Smart Water MeterSmart Water Meter dari Telkom Indonesia menjadi pilihan terbaik bagi PT Tirta Asasta karena layanan ini dihadirkan oleh Telkom Indonesia dengan menggunakan berbagai teknologi terbaik yang dimiliki. Beberapa teknologi yang digunakan untuk menghadirkan layanan ini adalah: Internet of Things (IoT)Smart Water Meter secara sederhana berarti perangkat water meter yang dapat berkomunikasi dan berbagi data dengan menggunakan jaringan. Yang membuat hal ini mungkin terjadi adalah teknologi yang disebut Internet of Things atau IoT. Telkom Indonesia menggunakan modul komunikasi Cyble yang dirancang untuk memenuhi persyaratan semua utilitas pengelolaan air. Modul komunikasi ini yang akan mengumpulkan data konsumsi penggunaan air dan mengirimkannya ke jaringan LoRaWAN yang pada akhirnya akan dapat diakses melalui dashboard monitoring di perusahaan. LoRaWANIni merupakan singkatan dari Long Range Wide Area Network yang merupakan sistem komunikasi nirkabel jarak jauh untuk perangkat yang terhubung dengan Internet of Things (IoT). Saat ini LoRaWan milik Telkom Indonesia sudah tersebar ke seluruh tanah air dengan gateway yang terpasang lebih dari 592 titik dari Sabang hingga Merauke.Antares IoT PlatformTeknologi ini masih berkaitan dengan LoRaWAN. Antares IoT Platform merupakan platform yang dikembangkan oleh Telkom Indonesia dengan sertifikasi internasional dari OneM2M yang berarti platform ini dapat mengakomodasi protokol internasional dan standar teknis guna memastikan interoperabilitas serta konektivitas tanpa batas untuk setiap perangkat yang akan diintegrasikan dengan perangkat IoT. Dashboard MonitoringSmart Water meter dari Telkom Indonesia dilengkapi dengan dashboard yang dapat digunakan oleh PT Tirta Asasta untuk melakukan pengawasan dan pengolahan data. Selain itu Telkom Indonesia juga menyediakan layanan Contact Center yang dapat dihubungi oleh perusahaan pengelolaan air yang menggunakan layanan Smart Water Meter jika terjadi kendala atau kerusakan. Layanan ini akan menyelesaikan kendala, gangguan dan kerusakan yang terjadi secepat mungkin agar perusahaan tidak perlu menghentikan penyaluran air bersih ke masyarakat. Tidak hanya itu, Telkom Indonesia sebagai BUMN di bidang telekomunikasi dan teknologi terus berinovasi dan memaksimalkan berbagai teknologi terkini untuk menghadirkan produk dan layanan. Begitu pula dengan Smart Water Meter yang akan terus mengalami inovasi dan perubahan seiring perkembangan teknologi. Hal ini dilakukan agar Indonesia terus bergerak menjadi negara maju dengan pemanfaatan teknologi. 

Perkembangan teknologi digital menjadi salah satu faktor pendorong perkembangan digitalisasi di setiap sektor industri di Indonesia, salah satunya adalah industri keuangan. Hal ini juga yang turut membuka peluang bagi sektor perbankan Tanah Air untuk mempercepat strategi transformasi digital melalui pengembangan solusi transaksi perbankan digital guna menghadirkan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.Digitalisasi perbankan dan keunggulan Maybank IndonesiaSebagai salah satu bank swasta terbesar di Indonesia, Maybank Indonesia yang memiliki jaringan di tingkat regional hingga internasional senantiasa menghadirkan inovasi melalui pemanfaatan teknologi digital, guna memberikan  pelayanan yang terbaik bagi nasabah.Sepanjang tahun 2021, Maybank Indonesia terus mengembangkan layanan digital banking yang meliputi integrasi data serta konektivitas jaringan antara kantor pusat dan kantor cabang guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Menginjak usia 62 tahun, Maybank Indonesia memperkuat posisinya sebagai BANK FOR ALL, sekarang dan di masa mendatang melalui empat keunggulan kompetitifnya, diantaranya meliputi:Layanan Berkualitas TinggiMaybank Indonesia terus berupaya menjadi relevan melalui perbaikan yang berkelanjutan dalam layanan nasabah.Inovasi ProdukInovasi ini berupa pengembangan digital perbankan secara terus-menerus agar selalu menjadi solusi produk yang relevan terhadap kebutuhan perbankan nasabah.Proses SederhanaMenjadi Bank yang senantiasa menjalankan efisiensi serta penyederhanaan proses operasional melalui kemudahan transaksi dan proses digitalisasi.Konektivitas Secara RegionalMaybank Indonesia memiliki jaringan kantor cabang di seluruh wilayah provinsi Indonesia, dan jaringan regional Maybank Group di kawasan ASEAN, dengan home market di Malaysia, Singapura, serta Indonesia.Maybank Indonesia Fokus Benahi Infrastruktur PerbankanHingga tahun 2025, Maybank Indonesia fokus dalam memperbarui sistem perbankannya yang sudah obsolete, baik dalam hal software maupun hardware secara bertahap. Strategi ini ditempuh untuk modernisasi infrastruktur, sehingga proses bisnis kedepannya bisa menjadi lebih lean, agile, dan dapat membawa kemudahan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Hal tersebut dibuktikan salah satunya dengan adopsi solusi digital untuk layanan perbankan melalui platform digital banking M2U, sebagai wujud misi perusahaan yakni Humanising Financial Services untuk menyediakan kecepatan, kenyamanan, dan kemudahan bagi nasabah dengan tetap mengutamakan customer experience dalam mengakses layanan perbankan secara online.Dengan adanya berbagai respons positif dari nasabah, Maybank Indonesia semakin giat dalam meningkatkan layanan digital perbankan dengan berbagai penyempurnaan, pengembangan fitur dan program promosi untuk memperluas ekosistem digital. Sepanjang tahun 2021, Maybank Indonesia telah melakukan berbagai pengembangan inovasi layanan perbankan digital berupa peluncuran sejumlah fitur baru pada platform M2U, diantaranya:Fitur e-KYC dan biometric pada M2U ID App untuk proses pembukaan rekening secara online, tanpa diperlukan video call, ataupun kunjungan ke kantor cabang untuk proses verifikasiFitur tarik tunai tanpa kartu menggunakan QR Code di seluruh ATM Maybank di Indonesia yang menyediakan fitur tersebutFitur top-up kartu e-money dengan teknologi Near Field Communication (NFC)Fitur Digital Customer Service untuk memudahkan nasabah melakukan pengkinian data secara onlinePenambahan fitur Secure2u juga dilakukan untuk mendukung transaksi yang lebih cepat, nyaman dan aman, mengurangi ketergantungan terhadap One-time Password (OTP) yang dikirim melalui SMS, beserta kampanye dan enhancement terhadap layanan digital untuk nasabah korporasi (Maybank2Enterprise/M2E).Maybank Indonesia Utamakan Keamanan NasabahDengan komitmen mengutamakan keamanan nasabah dan kenyamanan dalam bertransaksi, Maybank Indonesia mengembangkan fitur-fitur terbaru melalui platform M2U ID yang telah terintegrasi dengan lebih dari 14 juta merchant QRIS di seluruh Indonesia.Selain itu, Maybank Indonesia juga berupaya menghadirkan kemudahan dalam satu genggaman untuk bertransaksi secara online melalui marketplace dan e-wallet. Guna meningkatkan kualitas konektivitas jaringan yang lincah, fleksibel, terukur, konsisten dan aman dalam operasionalnya, Maybank Indonesia melakukan pemanfaatan teknologi terkini dan mumpuni untuk mendukung modernisasi platform. Salah satunya adalah melalui pemanfaatan teknologi SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network).Mengatasi Masalah Obsolences Perangkat di Kantor CabangDengan lebih dari 300 cabang yang tersebar di Indonesia, Maybank Indonesia ingin melakukan modernisasi jaringan dan konektivitas di seluruh cabangnya.Mengelola Multiple InfrastructureDengan variasi bandwidth dan tingginya kebutuhan bandwidth business services di cabang Maybank Indonesia, peningkatan kecepatan jaringan yang adaptif dengan perkembangan service aplikasi di Kantor Cabang Maybank Indonesia pun sangat diperlukan.Efisiensi BiayaDengan jumlah hampir 340 Kantor Cabang yang dimiliki, proses pengaturan perangkat menjadi tantangan yang perlu dihadapi guna meningkatkan cost efficiency pada bandwidth dan maintainability operations.Keamanan JaringanDalam hal security, kehadiran SD-WAN penting dalam mempermudah pengaturan akses konektivitas jaringan perusahaan.Keunggulan Teknologi SD-WANMeski tergolong sebagai teknologi baru, SD-WAN kini telah banyak digunakan oleh perusahaan di berbagai sektor industri, terutama di market Enterprise. Teknologi ini memiliki berbagai keunggulan yang dapat mendorong performansi perusahaan menjadi lebih baik, diantaranya:Penyelesaian masalah yang lebih cepatPengawasan IT secara menyeluruhPenyederhanaan proses di jaringan kantor cabangOptimasi performa aplikasiEfisiensi biayaserta, Branch agilityHead Technology Production Maybank Indonesia, Tony Muis mengatakan bahwa Maybank Indonesia termasuk bank pertama di Indonesia yang menerapkan SD-WAN untuk semua kantor cabang di seluruh Indonesia. “Penerapan tersebut telah mampu menekan biaya operasional, terutama untuk proses transaksi perbankan di kantor cabang yang menjadi kian teratur, efektif, dan efisien. Proses digital transformation di seluruh kantor cabang kami pun bisa berjalan sesuai ekspektasi. Lalu lintas transaksi perbankan menjadi lebih aman, meningkatkan kinerja perusahaan, dan lebih fleksibel dalam pengontrolan, oleh karena adanya scalability untuk jumlah traffic yang meningkat, serta yang terpenting adalah cost efficiency. Hal ini juga sejalan dengan rencana strategis Maybank Indonesia menuju Open Banking.”Melalui adopsi teknologi SD-WAN, Maybank Indonesia bisa memiliki single pain of glass (branch network infrastructure) dan centralized management terhadap connectivity kantor cabang Maybank di seluruh Indonesia. Selain itu, akan terwujud sistem keamanan yang lebih baik dalam melakukan managed network transparency encrypted dan melakukan segmentasi untuk improvement security pada data transaksional di dunia perbankan. Lebih lanjut, juga terdapat improvement secara performance dari segi Service Level Agreement (SLA), sehingga mampu meningkatkan layanan kepada seluruh nasabah di seluruh cabang Maybank Indonesia serta efektivitas dari segi biaya.Pemanfaatan SD-WAN Telkom di Maybank IndonesiaHanya dalam waktu empat bulan yang cukup singkat, Maybank Indonesia berhasil mengimplementasikan SD-WAN di 342 kantor cabang di seluruh Indonesia. Dengan memanfaatkan teknologi tersebut, Maybank Indonesia mampu menyederhanakan jaringan cabang dengan zero-touch deployment, simple configuration, sekaligus melakukan centralized orchestration dan monitoring connectivity di seluruh cabang.Selain itu, Maybank Indonesia juga mampu meningkatkan service level dengan menggunakan route-based applications dan traffic management. Ketika ada traffic yang cukup kritikal, terutama pada transaksional perbankan, Maybank Indonesia dapat dengan mudah melakukan prioritisasi secara agile. Guna mewujudkan akselerasi transformasi digital seluruh kantor cabang, Maybank Indonesia menggandeng Telkom Indonesia (Telkom) untuk penyediaan infrastruktur jaringannya.Selain itu, sejumlah solusi digital Telkom lainnya juga turut mendukung proses bisnis di Maybank Indonesia termasuk Data Center, Closed User Group (CUG), Business Process Outsourcing (BPO), serta lain sebagainya. “Telkom memiliki coverage network yang sangat luas di seluruh Indonesia bahkan sampai ke pelosok. Kami juga mengerti bahwa solusi ICT yang diberikan Telkom sangat lah lengkap melalui anak perusahaannya. Dengan akses Telkom yang tersebar di seluruh Indonesia, implementasi ICT dapat berjalan dengan baik dan cepat," ujar Tony.Selama puluhan tahun Maybank Indonesia telah bekerja sama dengan Telkom. Dengan kompetensi yang dimiliki, inilah yang menjadi alasan Maybank Indonesia mempercayai Telkom sebagai mitra strategisnya.