MyTEnS dan TELKOM menyadari bahwa informasi Pengguna dan/atau Pelanggan bersifat rahasia dan pribadi, oleh karena itu Kami berkomitmen untuk melindungi dan merahasiakan data Pengguna dan/atau Pelanggan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs mytens.co.id, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi Kebijakan Privasi ini dan Pengguna memberikan persetujuan kepada MyTEnS untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, mengirimkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi.

1. Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi dan/atau Data Pengguna

   1. Perolehan dan pengumpulan Data Pribadi yang dilakukan oleh MyTEnS dibatasi pada informasi yang relevan dan sesuai dengan tujuannya, yang meliputi:

      1. 1) Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna, secara umum untuk menggunakan MyTEnS yaitu:
         1. Nama Lengkap;
         2. Email;
         3. No. Handphone;
         4. Nama Perusahaan;

         Data Pribadi dan/atau Data Pengguna yang diberikan merupakan data yang benar. Apabila Pengguna dan/atau PIC memberikan pernyataan dan jaminan, informasi atau data yang tidak benar, tidak jelas, tidak akurat, atau tidak lengkap, maka MyTEnS berhak menolak permohonan pembuatan Akun MyTEnS dan menangguhkan atau memberhentikan sebagian atau seluruh layanan MyTEnS yang diberikan kepada Pengguna. Pengguna dan/atau PIC bertanggung jawab sepenuhnya atas Data yang diberikan dan melepaskan TELKOM dari seluruh konsekuensi yang timbul.

         Anda dengan ini membebaskan Kami dari seluruh konsekuensi yang timbul dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam menjaga kebenaran, kelengkapan, dan akurasi Data Pribadi Anda, dan kegagalan Anda untuk menjaga validitas, kelengkapan, keakuratan Data Pribadi yang dikirimkan kepada Kami. Namun, Kami tetap berkomitmen untuk memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan regulasi yang berlaku, sehingga Kami akan melakukan langkah-langkah yang wajar untuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan konsistensi Data Pribadi tersebut.

      2. 2) Data yang diperoleh secara otomatis selama Pengguna menggunakan MyTEnS, yaitu berupa:
         1. Data Order;
         2. Data Layanan;
         3. Data Komplain;

   2. Dalam melakukan penyerahan Data Pribadi, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah pihak yang cakap secara hukum untuk melakukan penyerahan Data Pribadi kepada Kami, dan apabila:

      1. 1) Anda merupakan pihak yang berbentuk badan atau entitas, maka Kami menganggap bahwa penyerahan Data Pribadi Anda dilakukan oleh perwakilan yang sah untuk menyerahkan Data Pribadi Anda kepada Kami, seperti, antara lain; penerima kuasa atau direktur; dan
      2. 2) Anda merupakan seorang individu yang cakap secara hukum namun penyerahan Data Pribadi Anda diwakilkan oleh penerima kuasa, maka Kami menganggap bahwa penyerahan Data Pribadi Anda dilakukan oleh penerima kuasa yang Anda tunjuk secara sah untuk mewakili Anda.

2. Penyimpanan Data Pribadi dan/atau Data Pengguna

   1. Data Pribadi dan/atau Data Pengguna yang disimpan dalam MyTEnS telah melalui proses verifikasi dan terenkripsi selama layanan beroperasi.

   2. Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda, selama:

      1. 1) Diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan sebagaimana dimaksud dalam Kebijakan Privasi ini;
      2. 2) Diperbolehkan atau dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku;
      3. 3) Anda tidak melakukan permohonan penghapusan/pemusnahan atas Data Pribadi Anda atau Anda tidak mencabut persetujuan Anda untuk pemrosesan Data Pribadi yang Kami lakukan; dan/atau
      4. 4) Permintaan Anda untuk penghapusan/pemusnahan atas Data Pribadi Anda telah Kami tolak atas dasar pertimbangan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini.

   3. Apabila MyTEnS sudah tidak beroperasi, MyTEnS akan melakukan penghapusan atas Data Pribadi dan/atau Data Pengguna sampai paling lama 5 (lima) tahun.

   4. MyTEnS menggunakan database internal dengan infrastruktur & server internal milik TELKOM dan tidak menggunakan third party, cloud, atau semacamnya untuk menampung perolehan dan pengumpulan Data Pribadi dan/atau Data Pengguna, serta menggunakan perangkat lunak yang legal.

3. Keamanan dan Privasi Data Pribadi

   1. Keamanan

      1. Kami akan melindungi dan mengamankan Data Pribadi Anda, baik Data Pribadi Umum maupun Data Pribadi Spesifik/Sensitif, yang tersimpan dalam sistem penyimpanan Kami (yang termasuk membatasi akses terhadap DataPribadi Anda kepada karyawan Kami berdasarkan kebutuhan untuk mengetahui. Pemrosesan Data Pribadi Anda hanya akan dilakukan dengan tata cara yang diizinkan dan diharuskan untuk menjaga Data Pribadi Anda dengan kerahasiaan) dari tindakan Pemrosesan Data Pribadi oleh pihak-pihak yang tidak berwenang dan dari tindakan Pemrosesan Data Pribadi yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, kehilangan yang tidak disengaja, pemusnahan dan kerusakan atau risiko serupa yang tidak disengaja dengan mengambil dan menerapkan langkah-langkah hukum, organisasi dan teknis yang wajar.

      2. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Anda yang digunakan untuk mengoperasikan Situs, termasuk di dalamnyapassword, kode OTP, atau kode keamanan (security code), tidak membagikannya kepada atau dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan untuk mencegah penyalahgunaan pihak lain.

      3. Walaupun Kami telah menggunakan upaya terbaik untuk menjaga dan melindungi Data Pribadi Anda, perlu diketahui bahwa pengiriman, pembagian, pengunggahan, ataupun penyampaian data melalui internet tidak pernah sepenuhnya aman, mengingat jaringan internet dapat diakses oleh pihak manapun dan terdapat risiko-risiko sehubungan dengan penyediaan dan pemanfaatan jaringan internet yang berada di luar kendali kami. Dengan demikian, Kami tidak dapat menjamin sepenuhnya keamanan data yang telah dikirimkan Pengguna kepada Kami. Namun, dalam hal terjadi kegagalan terhadap pelindungan Data Pribadi Anda yang berada diluar kendali Kami, maka Kami akan memberitahukan kepada Anda pada kesempatan pertama melalui email sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

   2. Privasi

      Data Pribadi Pengguna dan/atau Pelanggan akan digunakan hanya untuk keperluan penyelenggaraan MyTEnS dan tidak akan diserahkan, ditampilkan, diungkapkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Pengguna dan/atau Pelanggan, kecuali terdapat permintaan data dari Aparat Penegak Hukum atau Pejabat yang berwenang lainnya maupun karena diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

4. Penggunaan Data Pribadi

   Kami hanya akan menggunakan Data Pribadi Pengguna dan/atau Pelanggan untuk kepentingan-kepentingan sebagai berikut:

   1. Melakukan proses verifikasi akun Pengguna;

   2. Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Situs termasuk dan tidak terbatas pada monitoring jaringan dan pelaporan gangguan secara mandiri;

   3. Pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang – undangan yang berlaku sehubungan dengan kepentingan perpajakan di Indonesia, termasuk dalam hal terjadi sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Telkom, atau dugaan tindak pidana seperti penipuan atau pencurian data

5. Perubahan dan Pembaruan Data Pribadi

   1. Anda wajib untuk melakukan pemutakhiran Data Pribadi Anda, apabila terjadi perubahan atas Data Pribadi yang telah Anda serahkan kepada Kami. Kami membutuhkan Anda untuk melakukan pemutakhiran Data Pribadi untuk tujuan keamanan, relevansi Data Pribadi, dan pencegahan tindakan kriminal.

   2. Anda juga wajib dengan segera melakukan pemutakhiran Data Pribadi, apabila Kami meminta Anda untuk melakukan pemutakhiran Data Pribadi berdasarkan salah satu atau lebih dari hal-hal sebagai berikut:

      1. Temuan Kami atas perubahan terhadap Data Pribadi Anda yang telah Anda serahkan sebelumnya kepada Kami;

      2. Temuan Kami atas indikasi ketidaksesuaian transaksi dengan profil Anda, atau peningkatan risiko yang signifikan atas hasil customer due diligence (“CDD”) Kami terhadap Anda selaku pengguna MyTEnS; dan/atau

      3. Temuan Kami atas indikasi adanya tindakan kriminal dan/atau pelanggaran hukum secara umum.

   3. Apabila Kami meminta Anda untuk melakukan pemutakhiran Data Pribadi Anda karena alasan-alasan sebagaimana dimaksud dalam huruf b di atas, maka Kami akan menginformasikan dan memberikan batas waktu untuk Anda melakukan pemutakhiran Data Pribadi tersebut.

   4. Apabila Anda gagal untuk melaksanakan pemutakhiran Data Pribadi Anda secara valid, benar, lengkap, dan jelas setelah berakhirnya batas waktu sebagaimana dimaksud pada huruf c, maka Kami berhak untuk melakukan penundaan dan/atau penghentian layanan MyTEnS.

6. Pengungkapan dan Pembagian

   MyTEnS dapat mengungkapkan, dan/atau membagikan akses Data Pribadi Pengguna dengan (i) penasihat dan konsultan yang Kami tunjuk; (ii) Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi; (iii) Mitra pemasok dan penyedia jasa Kami; (iv) Mitra bisnis kami; (v) Pihak yang berwenang, berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan pemberian jasa layanan MyTEnS kepada Anda sesuai dengan tujuan pemrosesan sebagaimana yang telah kami sampaikan dalam Kebijakan Privasi ini, dalam hal ini, untuk melakukan verifikasi kunjungan ke data center TELKOM yang dikelola oleh Anak Perusahaan TELKOM.

7. Cookies

   1. Cookies adalah file kecil yang disimpan secara otomatis di perangkat Anda (komputer, ponsel, tablet, atau perangkat lainnya) saat Anda menggunakan layanan MyTEnS. Cookies memungkinkan MyTEnS untuk mengingat tindakan atau preferensi dan pengaturan Anda dari waktu ke waktu termasuk mengingat informasi yang Anda berikan saat menggunakan layanan MyTEnS.

   2. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang dimiliki Pengguna, selain dari yang telah disetujui oleh Pengguna sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini. Adapun data yang terekam adalah Client ID, Session ID, dan Universally Unique ID.

8. Penghapusan atau Pemusnahan Data Pribadi

   Pemusnahan Data Pribadi dalam MyTEnS hanya dapat dilakukan jika:

   1. Data Pribadi Pengguna dan/atau Pelanggan yang berada dibawah kendali MyTEnS tidak lagi relevan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya;

   2. Telah melewati ketentuan jangka waktu penyimpanan Data Pribadi dalam sistem elektronik berdasarkan peraturan perundang-undangan atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya yang secara khusus mengatur di masing-masing instansi pengawas dan pengatur sektor untuk itu; atau

   3. Dengan permohonan Pengguna dan/atau Pelanggan sesuai ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

9. Hak Pengguna

   1. Kami melakukan pemrosesan Data Pribadi sesuai dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan. Oleh karena itu, tanpa mengesampingkan ketentuan lain dalam Kebijakan Privasi ini, Kami menghormati hak-hak Anda yang telah dijamin oleh Peraturan Perundang-undangan. Sepanjang dimungkinkan oleh Peraturan Perundang-undangan, Anda dapat menggunakan hak Anda dengan menghubungi kami melalui email help-mytens@telkom.co.id atau WhatsApp ke +62811-1967-8999 dengan menyampaikan rincian jenis hak dan identitas Anda.

   2. Kami berhak melakukan penolakan atas penggunaan hak yang Anda ajukan berdasarkan hasil verifikasi faktual yang kami lakukan dan/atau alasan lain yang dimungkinkan oleh Peraturan Perundangan-undangan di bidang Pelindungan Data Pribadi.

10. Pembaruan Kebijakan Privasi

    1. MyTEnS dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan dan/atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. MyTEnS menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini ketika ada pemberitahuan baik melalui email ataupun notifikasi pada layanan MyTEnS.

    2. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab sendiri untuk meninjau Pemberitahuan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui informasi terbaru mengenai Kebijakan Privasi ini melalui website dan/atau Aplikasi Kami dan/atau pada email dan/atau kontak Anda yang terdaftar pada sistem Kami. Mohon untuk secara berkala dan teratur mengunjungi website dan/atau Aplikasi Kami, dan menjaga email dan/atau kontak Anda selalu aktif dan benar dan mengecek email dan/atau kontak Anda secara teratur agar Anda dapat terinformasi mengenai Kebijakan Privasi Kami dari waktu ke waktu

    3. Dengan Anda tetap:

       1. Terdaftar sebagai Pengguna;

       2. Menyerahkan Data Pribadi Anda kepada Kami atau menyetujui penyimpanan dan pemrosesan Data Pribadi yang Kami lakukan;

       3. Melakukan transaksi dan/atau menyetujui pemrosesan transaksi yang Kami lakukan;

       4. Mengunjungi dan/atau menggunakan seluruh atau sebagian fitur yang telah Kami sediakan; dan/atau

       5. Melakukan komunikasi dengan Kami

       Maka Anda telah menyetujui setiap perubahan dan/atau pembaruan yang Kami berlakukan.

11. Pengakuan dan Persetujuan

    1. Anda menjamin bahwa segala data yang diberikan dalam bentuk apapun untuk menggunakan MyTEnS ini adalah benar milik Anda dan bukan diperoleh dari informasi pribadi milik pihak ketiga tanpa izin yang sah, sehingga segala hal yang timbul sehubungan dengan pemberian dan kebenaran data-data tersebut menjadi tanggungjawab penuh dari Anda.

    2. Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui semua ketentuannya. Secara khusus, Anda setuju dan memberikan izin kepada kami untuk melakukan Perolehan, Pengumpulan, Pengolahan, Penganalisisan, Penyimpanan, Perbaikan, Pembaruan, Penampilan, Pengumuman, Transfer, Penyebarluasan, Pengungkapan, dan Pemusnahan atau Penghapusan Data Pribadi Anda sesuai dengan ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

    3. Jika Anda berada di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak-anak dan/atau penyandang disabilitas sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka Anda wajib memastikan telah mendapatkan persetujuan dari orang tua (ayah atau ibu) atau wali Anda sesuai dengan peraturan yang berlaku.

12. Ketentuan Penutup

    Kebijakan Privasi ini mulai berlaku pada saat ditetapkan oleh pihak MyTEnS pada tanggal 14 April 2025.